アクサ生命保険株式会社

アクサ生命保険株式会社の住所変更手続き方法

このページでは、アクサ生命の住所変更手続きの方法を説明します。
引越しをした時には住民票の変更など役所関係で行う手続きもありますが、ご加入中の保険に関しても住所変更の手続きが必要です。
手続きをしていない場合、正しい住所に保険会社からの生命保険料控除証明書や振込の案内などのお知らせが届かない為、保険契約の継続にも関わります。
そういった事態に陥らない為、事前に変更方法を把握した上で、早めに手続きをしましょう。
アクサ生命の住所変更の手続きをする方法は大きく分けて4つあります。

カスタマーサービスセンターでの住所変更手続き方法

アクサ生命にてご加入のお客さま

フリーダイヤル
0120-568-093(通話料無料)

<受付時間>

月曜日~金曜日 9:00~18:00 土曜日 9:00~17:00(日曜日・祝日、12月30日~1月4日を除く)

旧アクサフィナンシャル生命にてご加入のお客さま

フリーダイヤル

0120-911-999(通話料無料)

<受付時間>

月曜日~金曜日 9:00~18:00 土曜日 9:00~17:00(日曜日・祝日、12月30日~1月4日を除く)

≪手続き方法≫

  1. まず、自動音声での案内が流れるので、アクサ生命の番号は6番、1番と続けてをプッシュしてください。旧アクサフィナンシャル生命の番号は1番とプッシュしてください。
  2. その後、オペレーターに繋がりますので、電話口のご契約者のお名前、生年月日、証券番号を伝えて本人確認を行ってください。
  3. 住所変更をしたい旨と新住所をオペレーターに伝えると3営業日ほどで手続き完了です。

 

My アクサでの住所変更手続き方法

※2020年11月11日より、「Emma(エマ)by アクサ」に変わります。

ご契約者さま向けウェブサービスMy アクサ

〈ご利用時間〉
24時間365日ご利用いただけます。
ただし、システムメンテナンス時、一部のお手続きについては、
サービスを一時中断させていただく場合がございますのでご了承ください。

≪手続き方法≫

  1. My アクサにログインします。
    新規登録には、新規登録用ID、PWか証券番号・メールアドレスが必要になります。
    利用するためには、事前に新規登録が必要です。
  2. 画面上部のメニューから「契約・登録内容の変更」をクリックし、住所変更を選択します。
  3. 必要項目に新しい住所を入力し、3営業日ほどで手続き完了です。

 

アクサ生命手話・筆談サービスでの住所変更手続き方法

​アクサ生命では、耳や言葉のご不自由な契約者が、ビデオ通話を通じてスムーズにご契約手続きやお問い合せができる「アクサ生命 手話・筆談サービス」の専用窓口が用意されています。

アクサ生命 手話・筆談サービス

※「アクサ生命 手話・筆談サービス」は、アクサ生命より業務委託をしております株式会社プラスヴォイスが提供いたします。 

受付時間

平日9:00〜18:00/土9:00〜17:00

​※日・祝日、12月30日〜1月4日を除きます

ご注意事項

・お問い合わせの内容によっては、ご回答に時間がかかる場合があります。すぐにご回答ができない場合、お客さまよりかけ直しをお願いすることがございます。アクサ生命がお客さまへかけ直しをする際に株式会社プラスヴォイスを仲介することはできかねますので、ご了承ください。

・お客さまからのアクサ生命へのお問い合せに的確に対応することを目的として、お客さまが本サービスを利用されたことがアクサ生命に記録されます。

・ビデオ通話の映像状態により、オペレータがお客さまの意図を把握することが困難と判断した場合、ビデオ通話を終了させていただく場合があります。

・30分を超える長時間対応の場合、通訳者が交代する場合があります。

・利用可能なブラウザはGoogle Chrome、Firefox、Safariとなります。
※IEは対応しておりません。また一部のAndroid端末(Xperiaの特定機種等)でのご利用もできません。

≪手続き方法≫

  1. アクサ生命手話・筆談サービスのページから「アクサ生命手話・筆談サービスを利用する」をクリックします。
  2. ヘッドセット、マイクを用意してビデオ通話でオペレーターに住所変更の旨を伝え、手続き完了です。

 

保険代理店からの住所変更手続き方法*

当社のような保険代理店からアクサ生命の契約をした場合は、上記の3つの方法に加え、保険代理店にご連絡頂く事で住所変更の手続きが可能です。

保険代理店宛てに新住所の情報を伝えれば、保険代理店からアクサ生命の担当部署へ連絡をし、手続きの用意を行います。

*保険代理店から保険契約をした方に限られます。

 

保険相談サロンFLP「アクサ生命保険株式会社の主な取扱い商品一覧」はこちら

 

 

※2020年10月現在の情報です。詳細については保険会社ホームページをご確認ください。

アクサ生命「ご契約者さま向けウェブサービスMy アクサ」

https://myweb.axa.co.jp/login

アクサ生命「各種お手続き・お手続きから探す」

https://www.axa.co.jp/customer/guide/

アクサ生命 手話・筆談サービス

https://www.axa.co.jp/request/sign-language

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